Menu
ทฤษฎี 6w1h สิ่งที่คนเรียนบริหารธุรกิจต้องรู้ #บริหารธุรกิจ #การตลาด
6w1h เป็นหนึ่งในทฤษฎีที่คน เรียนบริหาร ต้องรู้ เป็นทฤษฎีที่ถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์และวางแผนทางการตลาด โดย วิเคราะห์พฤติกรรม การซื้อสินค้าของผู้บริโภค เพื่อที่จะได้เข้าถึงและเจาะกลุ่มผู้บริโภคได้ตรงตามเป้าหมาย โดย 6w1h ประกอบไปด้วย who what when why where whom และ how
เมื่อได้คำตอบครบทั้งหมดแล้วเราก็จะสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดได้ หรือถ้าเราสามารถเข้าใจจากการ วิเคราะห์พฤติกรรม ของผู้บริโภคได้ เราก็จะสามารถตอบสนองต่อผู้บริโภคได้ตรงตามเป้าหมายนั้นเอง บทความนี้คณะบริหารธุรกิจอยากจะให้ทุกคนได้รู้ถึงทฤษฎีนี้ครับ
Who ใครเป็นลูกค้า
ในขั้นตอนนี้เราจะต้องรู้ให้ได้ก่อนว่า “ใครเป็นลูกค้าของเรา” โดยเราจะกำหนดหากลุ่มลูกค้าของเราก่อนหรือกำหนดกลุ่มเป้าหมายนั้นเอง โดยเราสามารถกำหนดได้จาก อายุ เพศ ระดับการศึกษา รายได้ เป็นต้น
What ลูกค้าต้องการอะไร
เราจะต้องวิเคราะห์ว่า “อะไร” คือความต้องการของลูกค้า อะไรคือสิ่งที่เราสามารถดึงดูดลูกค้าให้มาซื้อหรือใช้บริการของแบรนด์เราได้ ซึ่งเรา วิเคราะห์พฤติกรรม การเลือกซื้อสินค้า เช่น ราคา คุณภาพของสินค้า การบริการ เป็นต้น สิ่งเหล่านี้เราสามารถนำไปเวางแผนต่อว่าสินค้าของเราควรจะเป็นอย่างไรถึงจะถูกใจกลุ่มเป้าหมาย
Where ลูกค้าซื้อได้ที่ไหน
ช่องทางการให้บริการหรือจัดจำหน่ายอย่างไร ร้านค้าหรือช่องทางออนไลน์ เช่น คุณเปิดธุรกิจออนไลน์ ลูกค้าของคุณก็จะอยู่ในช่องทางออนไลน์เป็นหลัก รวมถึงการศึกษาว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายหาข้อมูลจากแหล่งไหนก่อนตัดสินใจซื้อ และมักจะซื้อจากช่องทางไหน
Why ทำไมต้องซื้อ
เราจะต้องตอบให้ได้ว่าทำไมลูกค้าถึงจะต้องซื้อหรือใช้บริการจากเรา สินค้าหรือบริการของเราตอบโจทย์หรือสนองความต้องการด้านไหนของลูกค้าได้บ้าง เช่น ซื้อแอพทำรายรับ-รายจ่าย เพื่อให้สามารถจัดสรร เงินเดือน ของตนเองได้
When ลูกค้าจะซื้อตอนไหน
เราจำเป็นจะต้องรู้ว่าลูกค้าจะมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าเราตอนไหน ซื้อได้ทุกเวลา เฉพาะเวลา เช่น ทุกๆ สิ้นเดือน เพราะเป็นช่วงที่ลูกค้า เงินเดือน ออก หรือตามช่วงเทศกาลต่างๆ เมื่อเรารู้ถึงช่วงเวลาจะทำให้เราประหยัดงบประมาณในการโปรโมทสินค้าและบริการ
Whom ใครมีอิทธิพลต่อการซื้อ
บางครั้งลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการเราจากคุณภาพอย่างเดียว ลูกค้าอาจจะซื้อสินค้าของเราจาก Influencer หรือซื้อจากรีวิวของลูกค้าที่ใช้งานจริง เช่น สินค้าประเภทเครื่องสำอาง ลูกค้าอาจจะซื้อสินค้าตามดาราที่มีชื่อเสียง
How ลูกค้าซื้ออย่างไร
ลูกค้ามีการตัดสินใจหรือเงื่อนไขอะไรในการซื้อสินค้า ลูกค้าแต่ละคนอาจจะมีการตัดสินใจซื้อของที่แตกต่างกันออกไป เช่น ซื้อเพราะมีโปรโมชั่นดึงดูด ตัดสินใจซื้อเพราะราคา ซื้อเพราะบริการดี สะดวกรวดเร็ว เป็นต้น
ทฤษฎี 6W1H จึงเป็นแนวทาง วิเคราะห์พฤติกรรม ของลูกค้าขั้นพื้นฐาน ที่จะทำให้เรานั้นสามารถนำไปใช้วางแผนการตลาดได้ตามความต้องการของลูกค้านั้นเอง การนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ มาใช้ให้เกิดประโยชน์และมีประสิทธิภาพ จะช่วยเพิ่มยอดขาย แถมลดค่าใช้จ่ายให้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย หากคุณผู้อ่านสนใจเกี่ยวกับทฤษฎีและอยากจะรู้ว่า เรียนบริหาร มีอะไรบ้าง สามารถกดอ่านที่ บทความ นี้ครับ
#บริหารรังสิต #RBSRSU #Dek65 #มอรังสิต #บริหารธุรกิจ #การตลาด
contact
โทร : 02-791-6000
หรือโทร : 081-7056585
แฟ็กซ์ : 02-791-5577
อีเมล : ba-rsu@rsu.ac.th
Line @rbsrsu
Address
มหาวิทยาลัยรังสิต เลขที่ 52/347
หมู่บ้านเมืองเอก ถ.พหลโยธิน
ต.หลักหก อ.เมือง จ.ปทุมธานี 12000
© Rangsit Business University