081-7056585

ba-rsu@rsu.ac.th

เครื่องมือทางการตลาด-1

             บุคลิกภาพของลูกค้า (Customer Persona) เป็น เครื่องมือการตลาด ที่ช่วยในการอธิบายถึงภาพเสมือนจริง ของคนที่เราคาดว่าจะเป็นลูกค้า (prospect consumer) หรือ กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (target customer) ของแบรนด์ ผ่านการศึกษาค้นคว้าโดยการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือของการวิจัยทางการตลาด เพื่อให้เราได้มาซึ่งข้อมูลจริงเกี่ยวกับการบริโภคปัจจุบันของลูกค้า และนำไปสู่การทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง หรือ ความรู้ความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า (Consumer Insight) โดยคำถามที่ใช้ในการศึกษาและสร้างแบบจำลอง บุคลิกภาพของลูกค้า (Customer Persona) ประกอบด้วย ข้อมูลทางประชากรศาสตร์  รูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภค  แรงจูงใจ และวัตถุประสงค์หลักในการใช้สินค้าและบริการของผู้บริโภค

ทำความรู้จักกับ เครื่องมือบุคลิกภาพของลูกค้า (Customer Persona) เครื่องมือสำหรับนักการตลาดยุคใหม่ #การตลาด

ข้อดีของการเข้าใจและการใช้ เครื่องมือการตลาด บุคลิกภาพของลูกค้า (Customer Persona)

              1. บุคลิกภาพของลูกค้า (Customer Persona) ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งคุณจะได้รับความรู้สึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความชอบ/นิสัยข้อมูลประชากร วิธีการช็อปปิ้งที่ต้องการจุดเจ็บปวด (Pain Point) และอื่นๆ การรู้จักพวกเขาในระดับที่ลึกขึ้นช่วยให้คุณสามารถตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น

             2. การแบ่งส่วนทางการตลาดและการกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายทางการตลาด หนึ่งในประโยชน์หลักของ การใช้เครื่องมือบุคลิกภาพของลูกค้า (Customer Persona) คือช่วยให้นักการตลาดและผู้ประกอบการ สามารถเลือกใช้และแบ่งกลุ่ม แคมเปญหรือกิจกรรมทางการตลาดของแบรนด์ โดยนักการตลาดสามารถส่ง เนื้อหาต่างๆหรือข้อความสำคัญ (Key message) ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายไปยังแต่ละคนในกลุ่มเป้าหมายนั้นได้ การตั้งค่าที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของกลุ่มลูกค้านี้จะนําไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ระยะยาว ยกตัวอย่างเช่น 

              2.1 ช่วยทำให้นักการตลาด สามารถทำสื่อและสื่อสารด้วยภาษาของพวกเขา เป็นภาษาเดียวกัน 

              2.2 ช่วยทำให้นักการตลาด สามารถกระจายข้อมูลข่าวสาร โดยใช้ช่องทางที่ต้องการ และสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

              2.3 ช่วยทำให้นักการตลาด สามารถกําหนดเนื้อหาสําหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม

             3. ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ (Increased Efficiency) บุคลิกภาพของผู้ซื้อจะช่วยให้ความพยายามทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น แคมเปญของคุณจะบรรลุเป้าหมายที่เหมาะสมด้วย “ของเสีย” ที่น้อยลง ซึ่งมักจะนําไปสู่ยอดขายให้กับธุรกิจมากขึ้นโดยไม่ต้องใช้ความพยายามหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในส่วนของคุณ ถ้าเปรียบเทียบให้เห็นภาพก็คือ เวลาคือเงิน และบุคลิกภาพของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณประหยัดทั้งเงิน และเวลา

             4. เอาชนะการคัดค้านและต่อต้านของลูกค้า (Overcome Objections) เมื่อคุณรู้ว่า  ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า หรือ ปัญหาของลูกค้า (Customer pain point) คืออะไร นักการตลาดหรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง ก็จะสามารถเตรียมความพร้อมและปรับแต่งเนื้อหาที่เหมาะสมกับความต้องการและปัญหาของลูกค้าได้ เพื่อเอาชนะการคัดค้านต่างๆของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น หรือ ข้อสงสัยที่ลูกค้ามีอยู่ ได้ดีขึ้น

               ตัวอย่างหน้าตาของ เครื่องมือการตลาด : บุคลิกภาพของลูกค้า (Costomer Persona)

เครื่องมือทางการตลาด-2

#บริหารรังสิต #RBSRSU #Dek65 #มอรังสิต #การตลาด

contact

โทร : 02-791-6000
หรือโทร : 081-7056585
แฟ็กซ์ : 02-791-5577
อีเมล : ba-rsu@rsu.ac.th
Line @rbsrsu

Address

มหาวิทยาลัยรังสิต เลขที่ 52/347
หมู่บ้านเมืองเอก ถ.พหลโยธิน
ต.หลักหก อ.เมือง จ.ปทุมธานี 12000

 

Link

มหาวิทยาลัยรังสิต
สำนักงานทะเบียนมหาวิทยาลัยรังสิตบัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยรังสิต
TJ
QA 
RBS

Follow Us

© Rangsit Business University

Scroll to Top