081-7056585

ba-rsu@rsu.ac.th

เทคนิคการตั้งคำถาม

    หลาย ๆ คนอยากเรียน คณะบริหารธุรกิจ เพื่อนำทักษะและความรู้ไปใช้ประกอบการทำธุรกิจของตนเองในวันข้างหน้า แต่วันนี้เราจะมาพูดถึงทักษะที่อาจจะไม่มีในเนื้อหาการเรียนใน คณะบริหารุรกิจ แต่แน่นอนว่าสามารถนำเทคนิคนี้ไปใช้ในชีวิตประจำวัน หรือแม้กระทั่งในการทำงานก็ตาม เทคนิคที่ว่านั้นก็คือ เทคนิคการพูด และการตั้งคำถาม นั่นเอง ไปดูกันเลย! เทคนิคการพูด เปลี่ยนใจคน

เทคนิคการพูด การตั้งคำถาม สู่ความสำเร็จ! #บริหารธุรกิจ

  คำพูดเพียงไม่กี่ประโยค สามารถเปลี่ยนจากร้ายกลายเป็นดีได้ หากเพียงผู้ส่งสารมีทักษะในการสื่อสาร หรือ เทคนิคการพูด อย่างมีประสิทธิภาพ ฉะนั้นการทำความเข้าใจและหมั่นฝึกฝนทักษะด้านนี้จึงสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการพัฒนาตนเอง เพื่อนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน หรือแม้แต่การเจรจาในการทำธุรกิจ

    เคยมั้ยคะ? บางทีเราอยากจะติเตือนใคร เมื่อเขากระทำอะไรที่ผิด แต่ก็กลัวเขาจะรู้สึกไม่ดี หรือบางที เราจะสั่งงานใคร แต่ก็กลัวเขาจะหาว่าเราบงการหรือเปล่า บทความนี้เราจะมาพูดถึง วิธีปฏิบัติ 9 ประการ เพื่อเปลี่ยนแปลงผู้อื่นโดยไม่ให้มีความรู้สึกบาดหมาง หรือก่อให้เกิดความรู้สึกขุ่นเคืองใดใด วิธีเหล่านี้ นอกจากจะใช้ในชีวิตประจำวันแล้ว ยังสามารถนำไปใช้กับการทำงานในอนาคตได้เช่นกัน 

9 วิธี เปลี่ยนใจคนโกรธเคืองกัน จากเดล คาร์เนกี #เทคนิคการพูด

เทคนิคการพูด

1. จงเริ่มสนทนาด้วยการยกย่องสรรเสริญอย่างสุจริตใจ

    หากว่าเราต้องพูดกล่าวเรื่องความผิดพลาดของอีกฝ่าย ให้เราลองเริ่มจากการชมเชย เยินยออีกฝ่ายด้วยความจริงใจ ยกตัวอย่าง ประธานบริษัทแห่งหนึ่งชมเลขาว่าวันนี้คุณแต่งตัวสวยมาก หลังจากที่เลขาฟังแล้วประทับใจ จากนั้นประธานก็พูดต่อว่า ที่พูดเนี่ย ก็เพื่อให้คุณมีกำลังใจนะ หลังจากนี้ขอให้เอาใจใส่แก่การตรงเวลาสักเล็กน้อย เป็นต้น

    การกระทำเช่นนี้ เป็นการใช้จิตวิทยาอย่างหนึ่ง การที่บุคคลได้ยินสิ่งที่ไม่รื่นหู หลังจากที่ได้รับคำชมเชยในสิ่งที่ดีก่อน จะช่วยให้บุคคลนั้นรับฟังได้โดยไม่รู้สึกมีความขุ่นเคืองใดใด

วิธีพูด

2. จงอย่าเตือนผู้อื่นอย่างตรงไปตรงมาว่าเขาผิด

    วิธีวิพากษ์วิจารณ์โดยไม่ทำให้คนอื่นเกลียด ลองเตือนเขาโดยการไม่พูดตรงๆดูสิ การพูดอย่างตรงไปตรงมาไม่ดีกว่าหรอ? ก็อาจจะใช่ แต่มันมีอีกวิธี ที่สามารถทำให้คนที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์นั้น รู้สึกตัวด้วยตัวเอง ว่าสิ่งที่เขาทำมันผิด

    ยกตัวอย่าง หัวหน้างานแห่งหนึ่ง เห็นพนักงานของเขาสูบบุหรี่ตรงที่มีป้ายห้ามสูบบุหรี่ แทนที่เขาจะเข้าไปต่อว่า เขากลับเดินเข้าไป ยื่นซิการ์ให้พนักงานเหล่านั้น และพูดว่าจะดีไม่น้อยถ้าพวกคุณพากันไปสูบซิการ์กันข้างนอกตรงนั้น แน่นอนว่าพนักงานเหล่านั้น รู้ดีว่าหัวหน้าของเขารู้ว่าพวกเขาฝ่าฝืนกฎ แต่กลับชื่นชมหัวหน้าของเขา เพราะว่าเขาไม่ได้ต่อว่าอะไรถึงการฝ่าฝืนกฎของพวกเขา แถมยังยื่นซิการ์ให้อีก ทำให้พวกเขารู้สึกถึงความสำคัญ เป็นต้น

พูดยังไงให้เปลี่ยนใจคน

3.จงพูดถึงความผิดของท่านก่อน แล้วจึงตำหนิติเตียนผู้อื่น

    เวลาเราเห็นผู้อื่นทำอะไรไม่ได้ดั่งใจ หากเราติเตียนไป บางทีคำพูดเหล่านั้นอาจบั่นทอนจิตใจผู้อื่น หลายคนอาจไม่ได้หันมามองตัวเอง หากตัวเองต้องไปยืนในจุดเดียวกับคนเหล่านั้น เพราะฉะนั้น หากเราอยากติเตียนผู้อื่น เราควรที่จะพูดถึงการกระทำที่เราเคยทำผิดมาก่อน แล้วอาจลองเปรียบเทียบประสบการณ์ของเราตอนนั้น กับประสบการณ์ตอนนี้ของเขา ว่าเขายังทำได้ดีกว่าเราในตอนนั้นเลยนะ จากนั้นค่อยติเตือน ในสิ่งที่เขาทำอีกที ให้เขาเข้าใจและปรับปรุงพัฒนาต่อไป

    คำพูดเพียงไม่กี่ประโยคในการถ่อมตัว ยกย่อง หรือใช้วิธีการที่เหมาะสม และเอาความผิดพลาดที่ตนเคยทำผิดมาก่อนมาพูด อาจทำให้คนที่รับฟังนั้น เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมหัศจรรย์ได้

เทคนิคเปลี่ยนใจคน

4.จงขอความเห็น แทนที่จะออกคำสั่งตรงๆ

    แน่นอนว่าคงไม่มีใครชอบ ที่จะถูกรับคำสั่ง หรือโดนสั่งกันจริงไหมคะ แต่บางทีมันก็จำเป็น อย่างถ้าเราเป็นหัวหน้าแต่ต้องสั่งงานลูกน้อง งั้นเราลองตั้งคำถาม ลองยกตัวอย่าง ลองขอความคิดเห็น แทนการออกคำสั่งดูไหม? การกระทำแบบนี้ มันจะเป็นการเคารพ ให้เกียรติคนเหล่านั้น และรับรู้ได้ถึงความสำคัญ แล้วยังทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาได้รับความสะดวกในการแก้ไขความผิดพลาดของตนอีกด้วย

พูดอย่างไรให้เปลี่ยนใจคน

5.จงกู้หน้าอีกฝ่ายหนึ่ง เมื่ออีกฝ่ายทำผิด

    ถ้าเราอยากให้เขาเปลี่ยนวิธีคิด จะดีกว่าไหม ถ้าเราจะไม่ทำให้เขารู้สึกเสียหน้า หรรือรู้สึกไม่ดี? ยกตัวอย่าง บริษัทแห่งหนึ่ง ต้องการให้หัวหน้างานย้ายไปทำหน้าที่อื่น เพราะเขาไม่สามารถทำหน้าที่หัวหน้างานได้ดี ทางบริษัทจึงสร้างตำแหน่งใหม่ เป็นตำแหน่งที่ปรึกษาให้กับเขา ทำให้เขารู้สึกไม่น้อยเนื้อต่ำใจ หรือบาดหมางใดใด เป็นการกู้หน้าอย่างหนึ่ง

    ถ้าเกิดคุณต้องการจะเปลี่ยนใจใคร พยายามที่จะไม่ได้ถือเอาแต่ใจของตัวเราอยู่ฝ่ายเดียว หรือใช้คำพูดไม่ดี ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกไม่ได้รับเกียรติ และรู้สึกไม่ดี เราควรให้เกียรติ และไว้หน้าอีกฝ่ายด้วย

เปลี่ยนใจคนยังไง

6.จงยกย่องสรรเสริญผู้อื่น แม้เขาได้ทำสิ่งใด ๆ ดีขึ้นเพียงเล็กน้อย และยกย่องทุกครั้งที่เขาทำสิ่งใด ๆ ได้ดียิ่งขึ้น จง เห็นพ้องด้วยน้ำเสียงใจจริงและยกย่องชมเชยอย่างเต็มใจ

    วิธีนี้เป็นวิธีกระตุ้นให้มนุษย์ก้าวไปสู่ความสำเร็จได้ จะคล้ายกับข้อที่ 1 เป็นการให้หาข้อดีของอีกฝ่ายก่อน แต่ถ้าเราอยากกระตุ้นให้อีกฝ่ายประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องหาข้อดี หรือชมเชยอีกฝ่ายเป็นระยะ ๆ ยกตัวอย่าง นักเขียนคนหนึ่งที่ไม่มั่นใจในตัวเอง คอยส่งนวนิยายให้สำนักพิมพ์อยู่เรื่อย ๆ แต่ก็โดนปฏิเสธมาตลอด จนกระทั่งวันหนึ่ง เขาได้รับจดหมายตอบกลับ เป็นคำชมเชยจากบรรณาธิการ จนทำให้เขารู้สึกปิติยินดีอย่างมาก เป็นกำลังใจในชีวิตของเขา จนกระทั่งทำให้เขากลายเป็นนักเขียนชื่อดังระดับโลก เป็นต้น

    วิธีนี้ไม่ใช่การโกหกแต่อย่างใด แต่เป็นการหาข้อดี เพื่อชมเชยให้อีกฝ่ายรู้สึกมีกำลังใจมากขึ้น และการที่เขาได้รับคำชมเชยแบบนี้เพียงเล็กน้อย ทีละนิด ๆ อาจส่งผลให้เขาประสบความสำเร็จได้เลยก็ได้

พูด

7.จงอุปโลกน์ผู้อื่นในสิ่งดีงาม เพื่อจะได้เป็นไปตามนั้น

    ทุกคนเคยได้ยินประโยคนี้กันบ้างไหม? ตั้งชื่อหมาด้วยชื่อเลวๆ เปรียบเหมือนท่านแขวนคอมัน แต่ถ้าตั้งชื่อมันให้เพราะ ๆ ท่านคอยลองดูผลลัพธ์สิ ว่ามันจะเป็นอย่างไร?

    บางทีเราอาจไม่ได้มองเห็นว่าอีกฝ่าย มีความสามารถ หรือเป็นคนเก่งอะไรมากมาย แต่เราอาจมองเห็นศักยภาพที่สามารถจะพัฒนาของเขาได้ เราลองอุปโลกน์เขา ให้กำลังใจเขา ว่าเขาสามารถดีขึ้นกว่านี้ได้ เปรียบกับการที่หากเราตั้งชื่อหมาไม่ดี หมาตัวนั้นก็จะเป็นแบบนั้นจริงๆ บางทีความคิดของตน ชื่อต่างๆเป็นส่วนสำคัญที่หล่อหลอมตัวของเราขึ้นมา แต่ถ้าตั้งชื่อหมาตัวนั้นให้ไพเราะ หมาตัวนั้นก็จะดีขึ้นมาเอง เช่นเดียวกับการเปลี่ยนใจคน ตอนนี้เขาอาจจะยังไม่ดี แต่เราเชื่อว่าเขาจะดีได้มากกว่านี้ วิธีการนี้ไม่ใช่การโกหก แต่เป็นการพูดถึงศักยภาพที่จะเกิดขึ้นในอนาคตข้างหน้า

วิธีเปลี่ยนใจ

8.จงใช้การสนับสนุนให้กำลังใจ จงทำให้ความผิดดูเป็นของง่ายที่จะแก้ไข

    ถ้าเกิดอีกฝ่ายทำอะไรผิด ให้เราใช้การสนับสนุนให้กำลังใจ และทำให้ความผิดนั้นเป็นเรื่องง่ายที่สามารถแก้ไขได้

    หากอีกฝ่ายทำอะไรผิดพลาดไป ลองดูว่าความผิดนั้นเป็นเรื่องใหญ่ เรื่องคอขาดบาดตายหรือไม่  ถ้าไม่ เรามองว่าความผิดนี้สามารถแก้ไขได้ ให้บอกอีกฝ่ายว่าความผิดนี้ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร แก้ไขได้นะ และย้ำว่าเขาก็มีข้อดีบางอย่างอยู่ ที่จะทำให้เขาสามารถปรับปรุงและพัฒนาตัวเขาเองได้ แน่นอนว่าความผิดสามารถแก้ไขได้ ไม่ได้ยากอะไร การปฏิบัติเองก็เช่นกัน สามารถปฏิบัติให้ถูกต้องได้ ไม่ได้ยากอะไร อีกฝ่ายก็จะมีกำลังใจมากขึ้น

เปลี่ยนใจคน

9.จงทำให้ผู้อื่นมีความสุขที่จะกระทำในสิ่งที่ท่านเสนอแนะให้แก่เขา

เราลองทำให้ผู้อื่นยินดีที่จะปฏิบัติตามที่ท่านต้องการ และทำให้ผู้อื่นมีความสุข ที่จะปฏิบัติในสิ่งที่เราเสนอแนะให้กับเขา อาจจะเป็นการดีกว่าไหม? ที่เขาจะปฏิบัติตามที่เราต้องการ แต่กลับไม่มีความสุขกับการปฏิบัติเช่นนั้น

    ยกตัวอย่าง ผู้ชายคนหนึ่งถูกเชิญให้ไปกล่าวสุนทรพจน์ แต่เขาอยากปฏิเสธคำเชิญนั้น วิธีปฏิเสธของเขาไม่ใช่การพูดตรง ๆ หรือการแก้ตัวว่ามีธุระใด ๆ แต่เป็นการแสดงความรู้สึกยินดีที่ได้รับคำเชิญนั้น และแสดงความเสียใจที่ไม่มีความสามารถพอในการปฏิบัติตามคำเชิญนั้นได้ ไม่พอเขายังเสนอชื่อผู้อื่นแทนตัวเขา เขาไม่ได้ทำให้ผู้เชิญรู้สึกเสียใจกับคำปฏิเสธของเขาเลยแม้แต่น้อย

    ถ้าท่านต้องการจะเปลี่ยนใจผู้อื่น  หรือให้ผู้อื่นทำตามความต้องการของท่านเอง โดยไม่ให้เกิดความขุ่นเคืองใด ๆ จงทำให้ผู้อื่นมีความสุขที่จะกระทำในสิ่งนั้นที่ท่านเสนอแนะแก่เขา

    อย่างที่บอกกันไปในข้างต้นนะคะว่าที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ไม่ใช่วิธีที่เป็นการโกหก หรือประจบสอพลอแต่อย่างใดเลย แต่เป็นการพูดอย่างจริงใจ รักษาน้ำใจ ให้เกียรติ และเคารพอีกฝ่ายต่างหาก การที่เราอยากทำให้อีกฝ่ายเปลี่ยนใจได้ เราก็ไม่ควรพูดจาที่ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกแย่ แต่ควรทำให้เขารู้สึกดี มีความสุขกับการเปลี่ยนใจต่างหาก

    วิธีเหล่านี้ นอกจากจะใช้ในชีวิตประจำวัน กับเพื่อน กับครอบครัว หรือคนรัก ก็ยังสามารถนำไปใช้กับการทำงานในอนาคตได้เช่นกัน ทุกคนลองฝึกใช้กันดูนะคะ อาจทำให้การเจรจาพูดคุยกับคนในชีวิตประจำวันง่ายขึ้นก็ได้

สามารถอ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่  บทความ คณะบริหารธุรกิจ –  (rbsrsu.com)

ขอขอบคุณข้อมูลจาก

TheSecretSauce

#บริหารรังสิต #RBSRSU #Dek65 #มอรังสิต #บริหารธุรกิจ #การตลาด #เทคนิคการพูด

contact

โทร : 02-791-6000
หรือโทร : 081-7056585
แฟ็กซ์ : 02-791-5577
อีเมล : ba-rsu@rsu.ac.th
Line @rbsrsu

Address

มหาวิทยาลัยรังสิต เลขที่ 52/347
หมู่บ้านเมืองเอก ถ.พหลโยธิน
ต.หลักหก อ.เมือง จ.ปทุมธานี 12000

 

Link

มหาวิทยาลัยรังสิต
สำนักงานทะเบียนมหาวิทยาลัยรังสิตบัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยรังสิต
TJ
QA 
RBS

Follow Us

© Rangsit Business University

Scroll to Top