Marketing Funnel คือ ขั้นตอนวางแผนทำการตลาดที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ครอบคลุมตั้งแต่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายตลอดจนสร้างยอดขาย เก็บ leads หรืออะไรก็ตามที่คุณตั้งใจให้เกิด Conversion โดย Marketing Funnel แต่ละขั้นตอน จะช่วยดึงดูด โน้มน้าว ทำให้ว่าที่ลูกค้าของคุณ Commit สิ่งที่คุณต้องการได้อย่างเป็นระบบแบบแผน

นอกจากนี้ Funnel หรือวิถีทำการตลาดย่อมมุ่งหา ‘ลูกค้าตัวจริง’ เท่านั้น นั่นหมายความว่าคุณอาจจะมี Target หรือกลุ่มเป้าหมายอยู่แล้ว แต่นั่นก็ยังไม่ใช่คำตอบทั้งหมด เพราะการทำการตลาดแต่ละขั้นตอนจะคัดเฉพาะคนที่ใกล้เคียงหรือ ‘ใช่’ ที่สุดจริง ๆ

ตัวอย่างโครงสร้าง Funnel

Funnel แปลตรงๆได้ว่า กรวย ซึ่งกรวยจะมีคุณสมบัติการกรอง เปรียบเสมือนการทำการตลาดที่เริ่มตั้งแต่การสร้างการรับรู้ในมุมกว้างจากลูกค้าที่ไม่เคยรู้จักสินค้าหรือแบรนด์ของเรา จนให้ได้มาซึ่งลูกค้าตัวจริง

Marketing Funnel แบ่งได้ 3 Step

1. TOFU – Top of Funnel บนสุดของกรวย

2. MOFU – Middle of Funnel ตรงกลางของกรวย

3. BOFU – Bottom o Funnel ด้านล่างของกรวย

 

TOFU ใน Step บนสุดนี้ ประกอบไปด้วย

 

  • Awareness ที่เน้นการสร้างการรับรู้ของแบรนด์หรือสินค้า ให้เป็นที่รู้จัก เน้นนำเสนอสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการ มีประโยชน์ต่อลูกค้ายังไงยังไม่เน้นการขายสินค้า
  • Consideration คือ การทำการตลาดกับกลุ่มที่เริ่มรู้จักแบรนด์บ้างแล้ว เคยเห็นสินค้าผ่านสื่อบ้างแต่ยังไม่ได้ซื้อสินค้าใช้ ขั้นนี้จะเน้นการสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และสินค้า เน้นบอกความจำเป็นที่ลูกค้าต้องซื้อใช้ ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ สินค้าเรามีความแตกต่าง และเหนือกว่าแบรนด์อื่นยังไง
MOFU คือ Step ตรงกลางกรวย
ที่เน้นโน้มน้าว ให้สนใจ การตัดสินใจ
 
  • Conversion คือ การพิจารณาตัดสินใจซื้อเมื่อลูกค้าได้รู้จักแบรนด์เราแล้ว ขั้นนี้ควรทำการตลาดโดยใช้โปรโมชั่น เพื่อโน้มน้าวให้สนใจ ทดลองใช้
BOFU คือ ส่วนที่เล็กที่สุดของกรวย
ซึ่งได้กรองลูกค้าที่ซื้อสินค้ามาแล้ว
 
  • Loyalty คือ การทำให้ลูกค้าเก่า กลับมาซื้อซ้ำใช้ซ้ำ ด้วยการส่งมอบคุณค่า ความประทับใจ ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษแก่ลูกค้าเก่า ตลอดจนการดูแล การให้บริการหลังการขาย เพื่อสร้างความประทับใจ
  • Advocacy การมีแฟนคลับของแบรนด์ คอยแนะนำบอกต่อ หรือช่วยรีวิวสินค้าให้
 
 
 
 
  ## จะเห็นได้ว่า ทฤษฎีการตลาด มักจะมี 4Pให้ได้นำมาประยุกต์ใช้ควบคู่กันไปตลอดการนำทฤษฎี Marketing Funnel มาประยุกต์ใช้คือการทำการแบบเป็นขั้นตอน ไม่ลัดขั้นตอนเปรียบเสมือน Customer Journey ที่จะทำยังไงให้ลูกค้าที่ไม่รู้จักแบรนด์ กลายมาเป็นลูกค้า(ประจำ)

อ้างอิง : การตลาดวันละตอน

 

#การตลาดออนไลน์ #dek66 #dek65 #การตลาดวันละตอน #บริหารรังสิต

#บริหารมอรังสิต #marketingfunnel #marketing

Scroll to Top